Servizio di contact center

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Il contact center evolve il classico concetto di call center in virtù dell’integrazione di alcune funzionalità avanzate, che vanno a dialogare con i sistemi informatici adottati dall’azienda. Ciò consente di poter sfruttare all’interno di un unico strumento, ovvero quello telefonico, anche altri canali di comunicazione, quali ad esempio lo sportello fisico, la posta elettronica, il fax, Internet e i sistemi di messaggistica. In sostanza il contact center è un grande punto di scambio pensato per facilitare la routine quotidiana di coloro che si trovano a gestire il contatto con il cliente. Mettiamo a tua disposizione l’installazione e la configurazione di diverse tipologie di contact center, per consentirti di fornire un servizio migliore ai tuoi clienti, poiché basato su una visione generale più ampia, che rende la comunicazione fluida piusttosto che spezzata in tanti piccoli punti di contatto. Per fornire un supporto fondamentale alla tua strategia di costumer care, sapremo consigliarti quale soluzione di contact center maggiormente risponde alle tue esigenze.